Пенсіонерка з Британії отримала довічний бан у Sainsbury's – і не може повірити в те, що сталося
Ріта Сеймур, 79-річна пенсіонерка з міста Хук у графстві Гемпшир, щотижня ходила до свого місцевого Sainsbury's за продуктами. Витрачала від£80 до £100 на тиждень, нікому не заважала. Але нещодавно все змінилося – жінка отримала довічний бан із усіх магазинів мережі в країні. Тепер вона каже, що почувається злочинницею.
Ріта – колишня працівниця сфери обслуговування клієнтів, мати однієї дитини, бабуся чотирьох онуків і прабабуся двох правнуків. У неї хвороба серця, а її чоловік має інвалідність. Ця жінка – не та людина, від якої чекаєш скандалу в супермаркеті.
Як усе почалося: лотерейний квиток і мовчазна касирка
Все почалося з того, що Ріта намагалася купити квиток на лотерею Euromillions. За її словами, вона кілька разів зверталася до співробітниці, але та не реагувала. А потім жінка почула, як касирка говорить по гарнітурі:
"Цей покупець грубить мені."
Після цього, за словами Ріти, до неї підійшли менеджери магазину – вони нібито "кричали" і "махали руками". Один із них спробував увімкнути нагрудну камеру. Ріта не заперечує: вона справді вибила камеру з рук співробітниці, і та впала на підлогу. Це єдиний момент, який жінка визнає.
Але сама вона наполягає на тому, що не була агресивною і нікого не ображала:
"Я не винна. Я не була грубою. Мені [майже] 80 років, я б не стала сваритися ні з ким. Усе своє життя я працювала в сфері обслуговування і ніколи зі мною так не розмовляли. Це дуже засмутило мене, я нічого поганого не зробила. Це жахливе відчуття – я більше не можу туди зайти. Це як бути злочинницею."
Лист із довічним баном – для всіх магазинів Британії
Наступного дня Ріта повернулася до магазину – і там їй вручили офіційного листа. Текст документа не залишав жодних сумнівів:
"Право входити та робити покупки у всіх магазинах Sainsbury's або Argos, включаючи будь-які прилеглі території, автозаправки або автостоянки, що належать їм, відкликається назавжди."
Бан поширюється на всі магазини Sainsbury's та Argos по всій Великобританії – не лише на той, де стався інцидент. Для пенсіонерки це стало справжнім ударом.
"Я була вражена до глибини душі. Виходячи звідти, я тремтіла, ледве не плакала. Вони підірвали мою впевненість у собі – я хотіла сховатися і не знала, до кого звернутися, щоб виправити ситуацію."
Тепер замість восьми хвилин – 30 хвилин пішки
Практичні наслідки бану для Ріти дуже відчутні. Раніше вона ходила до свого Sainsbury's за вісім хвилин. Тепер їй доведеться добиратися до найближчого Tesco– а це вже 30 хвилин пішки. Для жінки із хворобою серця, чий чоловік має інвалідність, це не просто незручність.
Ріта оскаржує бан і продовжує наполягати на своїй невинуватості щодо тих "кількох інцидентів", про які говорить Sainsbury's. За її словами, вона знає лише про один – той із лотерейним квитком.
Схожі ситуації, коли звичайні люди потрапляють у незручне становище через дрібні непорозуміння, нерідко набирають розголосу: наприклад,сім'я з Арізони замовила урну на Amazon і виявила всередині чужі останки– ще один випадок, що шокував читачів по всьому світу.
Довічний бан для 79-річної пенсіонерки з хворобою серця – це не просто незручність: це 22 зайві хвилини пішки щотижня та відчуття, що тебе вважають злочинницею.
Що каже Sainsbury's
Мережа зайняла жорстку позицію. Представник Sainsbury's заявив, що компанія ставиться до будь-якої образливої поведінки серйозно і рішення про бан не було прийнято легковажно.
"Ми хочемо, щоб усі почувалися бажаними гостями в наших магазинах, і наші співробітники докладають чимало зусиль, щоб створити позитивну атмосферу. Ми серйозно ставимося до будь-яких форм образливої та неналежної поведінки. Після кількох інцидентів, які мали місце протягом певного часу, було прийнято рішення скасувати право цієї особи на відвідування нашого магазину в Хуку. Це рішення не було прийнято легковажно, але безпека та добробут наших співробітників і покупців завжди на першому місці."
Компанія наполягає, що йдеться про "кілька інцидентів" – а не лише один епізод із лотерейним квитком. Однак Ріта заперечує, що були якісь інші інциденти, і готова боротися за скасування бану.
Поки що 79-річна пенсіонерка, яка все своє життя пропрацювала в обслуговуванні клієнтів, почувається ображеною і розгубленою. І щотижня долає зайві 22 хвилини пішки до магазину-конкурента.
Питання та відповіді
Так, британські роздрібні мережі мають право видавати безстрокові заборони на відвідування магазинів на підставі внутрішньої політики компанії. Такий бан не потребує судового рішення – достатньо рішення керівництва мережі. Порушення заборони може розглядатися як незаконне перебування на приватній території.
Коментарі (0)